Informacje ogólne

E-BOK załóż konto>>> zaloguj się>>>

• Biuro Obsługi Klienta jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach:

- poniedziałek – środa : 7:00 do 15:00

- czwartek: 7:00 - 18:00

- piątek 7:00 do 13:00

Numery telefonów:

tel. 32 43 280 00 - centrala

tel. 32 43 280 81, 32 43 280 82 – sprawy techniczne

tel. 32 43 280 83, 32 43 280 84 – faktury za wodę i ścieki, umowy, windykacja, reklamacje, informacja ogólna

tel. 32 42 23 681 – Dyspozytor (zgłaszanie awarii)

email: bok@pwik-rybnik.pl; pwik@pwik-rybnik.pl

Adres pocztowy: PWiK Sp. z o.o. ul., Pod Lasem 62, 44-210 Rybnik

W siedzibie Spółki wpłat za usługi PWiK można dokonywać bez dodatkowych opłat we WPŁATOMATACH znajdujących się:

1. Wpłatomat znajdujący się na parterze budynku administracyjnego jest  dostępny w godzinach pracy Biura Obsługi Klienta, tj.:

- od poniedziałku do środy w godz. 7.00 – 15.00

- czwartek: 7.00 do 18.00

- piątek: 7.00 do 13.00

Płatność kartą płatniczą lub gotówką

2. Wpłatomat znajdujący się od strony podjazdu i parkingu dla osób niepełnosprawnych będzie dostępny 7 dni w tygodniu przez całą dobę

Płatność wyłącznie kartą płatniczą.

• Zachęcamy do korzystania z platformy e-BOK: https://ebok.pwik-rybnik.pl/ . Platforma daje dostęp do Państwa faktur, informacji o zużyciu wody, umożliwia przesyłanie zgłoszeń dotyczących naszych usług.

• Stan podlicznika ogrodowego lub na dodatkowym źródle poboru wody można zgłosić poprzez formularz elektroniczny:

formularz elektroniczny - zgłoszenie stanu podlicznika>>>

• Zachęcamy do korzystania z e-faktur,

formularz akceptacji e-faktury>>>

• Warto również skorzystać z usługi SMS – info. Zgoda na otrzymywanie bieżących informacji o wystawionej fakturze, pracach na sieci, czy awariach znajduje się w poniższym formularzu elektronicznym

formularz - usługa SMS-info>>>

• Reklamacje można zgłaszać również poprzez poniższy formularz elektroniczny

formularz reklamacyjny>>>

Zgodnie z art. 13 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r.(Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016) informuję, iż:

1) administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. z siedzibą w Rybniku przy ul. Pod Lasem 62, wpisanym do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000101637, będącym podatnikiem VAT

i posiadającym numer identyfikacji NIP: 642-26-64-990.

2) kontakt z Inspektorem Ochrony Danych:

telefon: (0-32) 43 28 089

e-mail: iod@pwik-rybnik.pl

3) Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu korzystania z naszych usług na podstawie Art. 6 ust. 1 lit. b ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r.

4) odbiorcami Pani/Pana danych osobowych będą wyłącznie podmioty uczestniczące w realizacji zlecenia/umowy

5) Pani/Pana dane osobowe przechowywane będą przez okres realizacji usług oraz przez okres konieczny w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń lub w celu ochrony praw innej osoby fizycznej lub prawnej, lub z uwagi na obowiązek przechowania danych wynikający z przepisów prawa, lub inne ważne względy interesu publicznego

6) posiada Pani/Pan prawo do żądania od administratora dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania

7) ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego

8) podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże odmowa podania danych może skutkować odmową realizacji usług